توضح هذه السياسة قواعد التسعير والدفع عبر Instapay (إلى 01027550456) وطرق الدفع الأخرى، وحالات الاسترجاع، وآلية تسوية مستحقات المحامين. وهي جزء متمم لـ الشروط والأحكام و سياسة الخصوصية.
1. التسعير
- يحدد كل محامٍ سعره الساعي للاستشارة الصوتية والمرئية، ويُعرض بوضوح قبل الحجز. يمكن تعديل الأسعار في أي وقت دون أثر على الحجوزات المؤكدة.
- سعر الاستشارة = السعر الساعي × (المدة بالدقائق / 60). مثال: سعر 600 ج.م/ساعة × 30 دقيقة = 300 ج.م.
- الأسعار بالجنيه المصري. قد تُطبق ضريبة قيمة مضافة أو رسوم مزود الدفع ويُعرض الإجمالي النهائي قبل الدفع.
2. طرق الدفع – Instapay بشكل أساسي
- اختر طريقة الدفع Instapay في صفحة الدفع.
- افتح تطبيق Instapay / تطبيقك البنكي وحوّل المبلغ المحدد بدقة إلى الرقم 01027550456 (سند).
- انسخ الرقم المرجعي للعملية (Reference / Transaction ID) والصقه في المنصة. يمكنك أيضًا رفع لقطة شاشة للإيصال كدليل إضافي.
- اضغط "تأكيد التحويل". سيظهر الحجز بحالة قيد التأكيد – بانتظار التحقق من Instapay.
- يتحقق فريق سند من التحويل خلال ساعات العمل (عادة 1–6 ساعات، وبحد أقصى 24 ساعة). عند التأكيد يتحول الحجز إلى "مؤكد" ويُخطَر المحامي فورًا.
- في حال عدم وصول التحويل أو اختلاف المبلغ، نتواصل معك لتصحيحه أو إعادة المحاولة.
تنبيه: لا تشارك بياناتك البنكية أو كلمة مرور Instapay مع أي شخص ينتحل صفة سند. سند لا يطلبها أبدًا.
- طريقة Mock (تجريبية): متاحة للاختبار وعروض البنوك؛ لا يتم خصم مبالغ حقيقية.
- طرق مستقبلية: البطاقات، فوري، فودافون كاش – ستُضاف ويُعلن عنها داخل المنصة.
- مرجع العملية الذي تدخله يجب أن يكون صحيحًا؛ المرجع المزور يؤدي لإلغاء الحجز وحظر الحساب.
3. تأكيد الحجز
- لا يُعتبر الحجز مؤكدًا إلا بعد تأكيد الدفع (Captured) أو التحقق اليدوي لـ Instapay.
- بعد التأكيد يُرسل إشعار للطرفين وتُفتح قناة المراسلة، ويبدأ عدّ مهلة رد المحامي (48 ساعة إن لم يكن قد قبل مسبقًا).
- إذا اخترت Instapay ولم يصل التحويل خلال 24 ساعة، قد يُلغى الحجز تلقائيًا مع إتاحة إعادة الحجز.
4. سياسة الاسترجاع (Refund) – شاملة
نحرص على سياسة عادلة وشفافة. المبدأ: الاسترجاع متاح عندما لا تُقدَّم الخدمة لأسباب لا يتحملها العميل.
أ) حالات الاسترجاع الكامل (100%)
- رفض المحامي للطلب.
- عدم رد المحامي خلال 48 ساعة (انتهاء المهلة – Expired).
- إلغاء من الإدارة لأسباب تقنية أو لعدم التوفر.
- تكرار خصم أو خطأ تقني مُثبت من مزود الدفع.
- نزاع تقرر فيه الإدارة أحقية العميل في الاسترجاع.
ب) إلغاء العميل
- قبل قبول المحامي: استرجاع كامل تلقائيًا.
- بعد القبول وأكثر من 24 ساعة قبل الموعد: استرجاع كامل.
- بعد القبول وأقل من 24 ساعة قبل الموعد: لا استرجاع إلا بقرار الإدارة (Goodwill) حسب الظروف، لأن المحامي حجز وقته.
- عدم حضور العميل للموعد (No-show): لا استرجاع.
ج) عدم حضور المحامي
إذا لم يحضر المحامي في الموعد دون عذر مقبول أو إعادة جدولة متفق عليها، يستحق العميل استرجاعًا كاملًا ويُسجل تنبيه على المحامي (بعد 3 تنبيهات قد يُعلق الحساب).
د) كيفية طلب الاسترجاع
- راسلنا على sanadstartup@gmail.com مع رقم الحجز والمرجع.
- نراجع الطلب خلال 2–5 أيام عمل. عند الموافقة يُعاد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية (Instapay إلى حسابك، أو عكس العملية للبطاقة/المحفظة) خلال 5–14 يوم عمل حسب مزود الدفع والبنك.
هـ) الاستثناءات
- الاستشارة التي اكتملت (حضر الطرفان وتم تقديم المشورة) غير قابلة للاسترجاع حتى لو اختلفت النتيجة القانونية المتوقعة عن الواقع.
- المبالغ المُستردة لا تشمل رسومًا إدارية يفرضها مزود الدفع إن وجدت، ويُوضح ذلك قبل التأكيد.
| الحالة | النتيجة | الاسترجاع |
|---|---|---|
| المحامي رفض | REJECTED | 100% |
| انتهت مهلة 48 ساعة | EXPIRED | 100% |
| الإدارة ألغت | CANCELLED | 100% |
| العميل ألغى قبل القبول | REJECTED | 100% |
| العميل ألغى بعد القبول (>24س) | CANCELLED | 100% |
| العميل ألغى بعد القبول (<24س) | قيد المراجعة | يُقرر |
| مكتملة | COMPLETED | لا |
5. التسوية والمستحقات – للمحامين
- تُحتجز المبالغ حتى اكتمال الاستشارة بنجاح (COMPLETED).
- عمولة المنصة: 5% للمحامين المؤسسين خلال فترة التأسيس (90 يومًا وبحد أقصى 40 استشارة) و 15% لغيرهم، مع حد أقصى للعمولة 40 ج.م للعملية الواحدة وفق السياسة الحالية.
- الصافي = الإجمالي – العمولة. تُجمع الاستشارات المكتملة غير المُسوّاة في دورة دفع (أسبوعية/نصف شهرية) وتُحوّل إلى حساب المحامي البنكي أو Instapay المسجل بعد مطابقة المدفوعات.
- في حال استرجاع المبلغ للعميل، لا تُستحق عمولة ولا يُحوّل صافي للمحامي عن تلك الاستشارة.
- على المحامي تحديث بيانات التحويل بدقة؛ سند غير مسؤول عن تحويل لبيانات خاطئة يقدّمها المحامي.
6. النزاعات والشكاوى
- قدّم شكوى خلال 7 أيام من تاريخ الاستشارة عبر المنصة أو sanadstartup@gmail.com مع وصف واضح وأدلة.
- نراجع خلال 5 أيام عمل وقد نطلب إيضاحات أو مستندات إضافية.
- قرار الإدارة قد يكون: لا استرجاع، استرجاع كامل/جزئي، أو إعادة جدولة مجانية. القرار نهائي داخل المنصة مع احتفاظ الأطراف بحق اللجوء للقضاء.
7. الضرائب والفواتير
يُصدر إيصال إلكتروني لكل عملية دفع. المحامي مسؤول عن الإقرار الضريبي عن دخله وفق القوانين المصرية؛ توفر المنصة كشف حساب دوري.
8. التواصل
لأي استفسار مالي: sanadstartup@gmail.com – واتساب/Instapay: 01027550456. عنوان المراسلات الرسمية يُحدد عند الطلب.
هذه السياسة لا تُعد مشورة قانونية. عند التعارض بين النص العربي وأي ترجمة، يُعتد بالنص العربي. آخر مراجعة قانونية موصى بها قبل تقديمها للبنك: أغسطس 2026.